Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Mimoza Danışmanlık olarak; “Her talep ve şikâyet bir fırsattır” felsefesiyle müşteri memnuniyetimizi arttırmayı ve müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlarız.
Mimoza Danışmanlık; gorusleriniz[at]mimozadan.com adresine iletilen tüm müşteri talep ve şikâyetlerini, müşteri odaklı bakış açısı ile adil ve tarafsız olarak ele alır. Müşterilerimize; zamanında, kişisel bilgileri gizli tutarak, açık ve net bilgiler sunulur. Taleplerin karşılanması ve şikâyetlerin memnuniyete dönüşmesi için özen gösteririz.
Bunun için Mimoza Danışmanlık olarak;
- En üst seviyede müşteri memnuniyeti ve bağlılığı sağlamak amacıyla tüm Mimoza çalışanlarının müşteri odaklı iş yapış şekli benimsemelerini sağlarız.
- Müşterilerimizin ilk tercihi olmak hedefinden yola çıkarak, müşterilerimizi dikkatle dinleyerek, aldığımız talep, şikâyet ve geri bildirimleri müşteri memnuniyetine dönüştürmek için çalışırız.
- Müşteri geri bildirimleri sayesinde tespit ettiğimiz gelişim alanlarının, sistematik bir metodoloji ile iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlarız.
Müşteri memnuniyeti sağlamanın temel koşulunun; çalışanlarımızın yaklaşımları, bilinç ve bilgi düzeyleri ile yakından ilişkili olduğunu bilerek, tüm çalışanlarımızın bu sürece dâhil olmasını sağlarız.
